Chez Studapart, vous pouvez communiquer avec un ou des locataire(s) à partir du moment où celui-ci entre en contact avec vous par le biais de votre annonce. Vous êtes notifié des demandes reçues par mail et SMS et pouvez ensuite accéder à vos conversations et échanger avec les locataires via la messagerie du site.
Comment accéder à la messagerie ? 💬
Cliquez sur la petite boîte aux lettres en haut à droite de votre écran pour accéder à votre messagerie.
Vous trouverez les onglets suivants :
📩 Boite de réception : vos discussions en cours se trouvent dans votre boîte de réception. Vous pouvez y retrouver tous vos échanges avec les locataires.
✅ Logements réservés : lorsque votre logement est loué, retrouvez ici les conversations avec vos locataires.
❌ Demandes refusées : dans cette section, retrouvez toutes les demandes que vous avez refusées ou que les locataires ont annulées.
🗑 Conversations archivées : ici, vous retrouvez les conversations sans réponse depuis 90 jours qui ont été automatiquement archivées.
Trouvez le locataire idéal 🔍
En un coup d'oeil, identifiez parmi les candidats le logement auquel il a candidaté, sa date d'entrée ainsi que la durée de location souhaitée. Pour optimiser votre utilisation de notre messagerie nous listons ci-dessous les différentes actions possibles.
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Identifiez rapidement les bons profils
Les locataires avec le badge “Profil Garanti” ont des profils vérifiés par Studapart et sont éligibles sans frais supplémentaires à la Garantie Studapart contre les loyers impayés. Privilégiez-les !
Filtrez les conversations
En haut à droite, cliquez sur "Filtrer". Vous pourrez sélectionner si vous souhaitez voir l'ensemble des demandes, celles à traiter ou bien encore celles qui sont en attente de réponse.
Triez les conversation
En haut à droite, cliquez sur "Tri" pour classer vos conversations de la plus récente à la moins récente ou inversement.
Retrouvez un locataire
En haut à gauche, à côté de la loupe 🔍, vous pouvez inscrire le nom / prénom d'un locataire et le retrouver rapidement en quelques clics !
À savoir💡 : Gagnez désormais du temps en triant vos conversations par catégories, selon les demandes "à traiter" par vous et les demandes "en attente de réponse du locataire" pour lesquelles vous n'avez rien à faire ! Vous avez également la possibilité de regrouper toutes les demandes pour une vue d'ensemble.
Répondez aux locataires 🗣️
Cliquez sur la conversation à laquelle vous souhaitez accéder directement depuis votre messagerie. Lorsque vous recevez une demande, la réservation n'est pas instantanée : il vous appartient de l'accepter ou non, et vous gardez le contrôle sur le choix du locataire😉. Vous pouvez consulter son dossier et échanger avec lui avant de prendre votre décision.
Échangez avec le locataire
Les échanges se font directement sur notre messagerie chez Studapart. Vous pouvez bien-sûr échanger votre numéro pour faire connaissance de vive voix, mais nous vous demandons de maintenir vos échanges écrits sur la messagerie du site pour des raisons de sécurité 🚨
Astuces
🙏 Les locataires, qu'ils soient internationaux ou français, ont besoin de faire confiance avant d'envoyer des documents avec des données sensibles. Il est important pour certains d'entre eux d'échanger avec les loueurs dans un premier temps, soyez indulgent avec les profils non complétés.
🗣 Un locataire ne vous répond pas ? Mettez un point d'interrogation dans votre dernier message. Cela permet à notre équipe de repérer les questions sans réponse et de relancer le locataire si celui-ci ne répond pas rapidement.
Consultez le dossier du locataire
Depuis la conversation en haut à droite vous pouvez consulter les documents du locataire en cliquant sur "Voir le dossier de location".
✅ Vous pouvez demander au locataire de compléter son dossier en cliquant sur le bouton "Demander de compléter le dossier". Si le locataire ne répond pas sous 48h, notre équipe se chargera de le relancer.
❌ En revanche, vous n'avez pas le droit de lui demander des documents personnels ou qui n'ont pas de rapport avec la location, comme : sa carte vitale, une attestation de bonne tenue du compte bancaire, une attestation d’absence de crédit, une autorisation de prélèvement automatique, un contrat de mariage, un dossier médical, un extrait de casier judiciaire…
Proposez au locataire de réserver
Un locataire vous plaît et vous souhaitez lui proposer le logement ? À droite cliquez sur proposer de réserver. Vous pourrez alors fixer vos conditions de location et lui envoyer une invitation à réserver le logement en ligne. Si le locataire accepte la proposition, le logement est réservé.
Envie d'en savoir plus sur la réservation en ligne c'est par ici.
A savoir 💡: prenez en charge une partie des frais payés par le locataire lors de la réservation > en savoir plus
À droite de la messagerie vous retrouvez également la possibilité de refuser une candidature. Si un locataire ne répond pas ou ne correspond pas à vos critères (durée de location, date d'entrée, etc ...) vous pouvez refuser sa demande.
🆕 Répondez ou refusez des candidats pour recevoir de nouvelles demandes. Pour nous assurer que vous ne receviez pas trop de demandes mais aussi que les locataires attendent des réponses de propriétaires qui sont inactifs, nous limitons le nombre de demandes par annonce. Votre annonce n'apparaît plus auprès des nouveaux locataires à partir de 15 demandes sur votre annonce.
Astuces de pro 💪
Comprenez rapidement les actions sur votre messagerie
Vous trouverez sur votre messagerie des petits labels pour rapidement savoir si une action est demandée au locataire ou si une action est attendue de votre part.
🔵 BLEU : le locataire doit vous répondre
Information en attente : vous avez demandé au locataire de compléter son dossier.
Proposition envoyée : vous avez proposé au locataire de réserver votre logement. A lui de jouer.
🔴 ROUGE : vous devez faire une action
Pré-paiement : le locataire a renseigné ses coordonnées bancaires et la réservation sera définitivement confirmée si vous acceptez sa demande.
Attente de document loueur : me locataire souhaite valider votre demande, ajoutez vos documents pour recevoir le paiement.
Invitez des locataires extérieurs à Studapart
Vous avez la possibilité d’inviter des locataires extérieurs à Studapart à finaliser leur réservation sur la plateforme afin de bénéficier des avantages Studapart (Garantie Studapart, sécurisation du premier loyer, accompagnement personnalisé…).
Pour inviter des locataires direction votre page Gestion de mes annonces et ensuite cliquez sur Inviter.
Faites des actions groupées
Depuis la messagerie vous pouvez sélectionner plusieurs profils en simultané et réaliser différentes actions.
Partagez un autre logement : vous avez plusieurs logements à louer et vous voulez proposer une autre chambre ou location à un locataire ? Vous pouvez le faire en un clic.
Refusez des candidatures : vous souhaitez refuser plusieurs candidatures qui ne correspondent pas à vos recherches, sélectionnez les candidatures et refusez directement. Nous vous conseillons d'écrire un message avec la raison.