Les imprévus, ça arrive ! Cela peut vous contraindre à annuler une réservation ou que votre loueur l'annule.

Dans cet article, on vous dit tout sur les procédures d'annulation, le montant de votre remboursement et les étapes à suivre selon votre situation.

Annulez une réservation

Pour pouvoir annuler une réservation chez Studapart, il faut que vous contactiez l'équipe directement via le chatbot 💬.

Les conditions d'annulation de Studapart s'appliquent aux montants payés sur la plateforme lors de la réservation en ligne chez Studapart.

Quelles sont les étapes d’une demande d’annulation ?

Connectez-vous à votre espace personnel
En bas à droite, écrivez votre message dans le chatbot
Remplissez le formulaire d’annulation
Téléchargez les pièces jointes justifiant votre demande (photos, facture, échanges avec le propriétaire…)

Comment sont étudiées les demandes d’annulation ?

Chaque demande d’annulation est étudiée soigneusement à partir de :

Son motif d'annulation (on distingue les annulations pour convenance personnelle de celles liées à un manquement de l'annonceur)
La date de demande d’annulation (plus ou moins de 30 jours avant le début du contrat)

Quelles sont les conditions d’annulation ?

La politique d'annulation applicable dépend du motif de l'annulation : s'agit-il d'une annulation pour convenance personnelle, ou d'une annulation liée à un manquement de l'annonceur ?

Annulation pour convenance personnelle

Cette situation s'applique lorsque vous souhaitez annuler votre réservation pour des raisons personnelles, indépendamment de tout manquement de l'annonceur.

Annulation à plus de 30 jours avant la date d'entrée renseignée sur la plateforme

Le locataire est remboursé du 1er loyer versé sur la plateforme. Les frais de réservation ne sont pas remboursés. Le locataire est remboursé partiellement de la Garantie Studapart. La somme de 89€ liée aux frais d'ouverture de Garantie Studapart sera soustraite du montant du remboursement.

À savoir :

Pour une réservation auprès d'un professionnel (résidence ou agence immobilière), le remboursement du loyer reste soumis à la politique d'annulation de ce professionnel. Il appartient au locataire de s'informer des conditions d'annulation appliquées par les professionnels pour s'assurer que ces conditions correspondent à ses besoins.

Annulation à moins de 30 jours avant la date d'entrée renseignée sur la plateforme

Dans ce cas, les frais de réservation et le montant du 1er loyer ne font l'objet d'aucun remboursement, sauf accord amiable trouvé directement avec l'annonceur concernant le loyer. Le locataire est remboursé uniquement et partiellement de la Garantie Studapart. La somme de 89€ liée aux frais d'ouverture de Garantie Studapart sera soustraite du montant du remboursement.

Annulation après la date d'entrée renseignée sur la plateforme (départ anticipé)

Dans ce cas, les frais de réservation et le montant du 1er loyer ne font l'objet d'aucun remboursement. Si le locataire a souscrit la Garantie Studapart pour sa période initiale d'occupation, celle-ci est ferme et définitive et ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement, malgré le départ anticipé du locataire.

💡 Besoin de plus de flexibilité ? Souscrivez à l'Assurance Annulation by Studapart et bénéficiez d'un remboursement du 1er mois de loyer et des frais de réservation en cas d'annulation pour un motif couvert (refus de visa, refus universitaire, urgence médicale ou familiale…). Une façon de réserver l'esprit encore plus tranquille ! En savoir plus

Annulation liée à un manquement de l'annonceur

Cette situation s'applique en cas de faute avérée de l'annonceur ou de non-conformité grave du logement. Le locataire peut alors demander l'annulation de sa réservation avec un remboursement intégral des sommes versées et, selon les cas, bénéficier d'un accompagnement à la relocation.

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qu'un manquement de l'annonceur ?

Il s'agit d'une situation exceptionnelle comme :

Logement non conforme à l'annonce : écart important entre la description de l'annonce et la réalité du logement (équipements manquants, caractéristiques erronées)
Logement insalubre : présentant un risque pour la santé ou la sécurité
Logement inhabitable ou inaccessible à la suite d'un événement extérieur, imprévisible et irrésistible (catastrophes naturelles, dégât des eaux)
Logement indisponible parce que l'annonceur le retire du marché pour des raisons personnelles ou ne le rend pas disponible
Logement finalement indisponible suite à un surbooking découvert plus de 48h après la confirmation de la réservation
L'annonceur ne respecte pas ses obligations légales (établissement d'un bail écrit, réalisation de l'état des lieux, modes de paiement légaux)
Le contrat de location comporte des clauses abusives ou non révélées avant la réservation

À savoir :

Toute demande d'annulation est étudiée individuellement selon la date d'annulation et les justificatifs fournis par le locataire et, le cas échéant, par l'annonceur. Plus le dossier est exhaustif et appuyé par des preuves, plus le traitement de la demande sera rapide.

Quels sont les remboursements et l'accompagnement selon le moment du signalement ?

Signalement avant la date d'entrée renseignée sur la plateforme

Le locataire bénéficie du remboursement intégral des sommes versées sur la plateforme (loyer, frais de réservation, Garantie Studapart le cas échéant).

Signalement à moins de 7 jours avant la date d'entrée renseignée sur la plateforme

Le locataire bénéficie du remboursement intégral et peut, en plus, bénéficier d'un accompagnement à la relocation, à condition que sa réservation ait été confirmée au moins 7 jours calendaires avant la date d'entrée prévue. Si la réservation a été conclue dans un délai inférieur à 7 jours avant la date d'entrée, seul le remboursement intégral est dû, sans accompagnement à la relocation.

Signalement après la date d'entrée renseignée sur la plateforme (sous 24h)

Le locataire est remboursé dans la totalité (Garantie Studapart ou Profil Garanti, loyer versé sur la plateforme, frais de réservation) et bénéficie d'un accompagnement à la relocation, s'il le souhaite.

Qu'est-ce que l'assistance à la relocation ?

La relocation est optionnelle : vous pouvez choisir un remboursement. Si vous choisissez la relocation, les frais liés à la Garantie Studapart vous sont intégralement remboursés.

Vous êtes conscient que la relocation est encadrée comme suit. Studapart s'engage à vous faire une proposition de logement avec :

Un loyer équivalent sauf en cas de tension locative forte, le loyer proposé peut être de 20% supérieur au loyer de la 1ère réservation.
Des frais équivalents à ceux payés lors de la réservation annulée. Si les frais sont supérieurs alors c'est Studapart qui prendra en charge la différence.

Vous aurez le droit à une solution temporaire reconduite une fois (par période de 7 jours, dans la limite de 14 jours au total) et qui prendra fin lorsque vous recevrez une proposition que vous acceptiez ou pas. Toute période de 7 jours entamée vous reste acquise.

À savoir : Le montant de la prise en charge de l'hébergement temporaire ne pourra pas aller au-delà du forfait défini par Studapart : 100€ la nuit en région Île-de-France, 80€ la nuit hors de la région Île-de-France.

Quelle est la liste des preuves à fournir en cas de manquement de l'annonceur ?

Logement non conforme, insalubre ou inhabitable	Logement indisponible ou sinistré	Défaillance de l'annonceur
- Photos de l'annonce d’origine. - Photos actuelles, claires et datées, prises par le locataire, avec une description précise des désordres constatés, pièce par pièce. Pour un défaut de superficie : plan officiel du logement (ou diagnostic loi Boutin) à demander à l'annonceur.	- Tout document ou écrit (email, SMS) de l'annonceur confirmant l'impossibilité d'accéder au logement ou l'existence du sinistre.	- Le contrat de location, ou tout autre document ou écrit de l'annonceur permettant d'établir le manquement.

Qu’est-ce qu’un logement insalubre ?

Nuisibles, moisissures, installations électriques dangereuses, présence de revêtement à base de plombs, portes cassés entraînant une privation d’intimité ou de sécurité vis-à-vis de l’extérieur.

Qu’est-ce qu’un logement non conforme à l’annonce ?

Une non conformité importante peut porter sur le nombre de m2, les services et prestations proposés, le mobilier indiqué de type lit / canapé et électroménager de type four, lave vaisselle, lave linge.

Comment annuler votre réservation chez Studapart ?