Comment annuler une réservation chez Studapart ?
Les imprévus, ça arrive ! Une réservation peut être annulée par le propriétaire ou par le locataire.
Dans cet article, retrouvez les conditions d’annulation et les démarches à suivre selon votre situation.
En cas d’annulation de la part du propriétaire
Si vous devez annuler une réservation, contactez directement notre équipe via le chat en ligne disponible sur la plateforme.
Vous devrez transmettre les justificatifs permettant à nos équipes d’étudier votre demande.
Chaque demande d’annulation est étudiée au cas par cas, notamment selon le motif de l’annulation, la date à laquelle elle intervient et les justificatifs fournis.
Certaines situations peuvent notamment être considérées comme un manquement de l’annonceur :
Un logement non conforme à l’annonce : écart important entre la description de l’annonce et la réalité du logement (équipements manquants, caractéristiques erronées).
Un logement insalubre présentant un risque pour la santé ou la sécurité.
Un logement inhabitable ou inaccessible à la suite d’un événement extérieur, imprévisible et irrésistible (catastrophe naturelle, dégât des eaux…).
Un logement indisponible parce que vous le retirez du marché pour des raisons personnelles ou ne pouvez finalement plus le mettre à disposition.
Un logement indisponible à la suite d’un surbooking découvert plus de 48h après la confirmation de la réservation.
Le non-respect des obligations légales liées à la location, notamment l’établissement d’un bail écrit, la réalisation de l’état des lieux ou les modes de paiement légaux.
Un contrat de location comportant des clauses abusives ou qui n’avaient pas été communiquées avant la réservation.
En cas de manquement avéré, le locataire peut bénéficier du remboursement intégral des sommes versées sur la plateforme et, selon la situation et le moment du signalement, d’un accompagnement à la relocation.
En cas d’annulation de la part du locataire
Les conditions appliquées dépendent du motif de l’annulation et de la date à laquelle le locataire effectue sa demande.
Annulation pour convenance personnelle
Il s’agit d’une annulation pour des raisons personnelles, indépendantes de tout manquement de votre part.
Plus de 30 jours avant la date d’entrée
Le premier mois de loyer versé sur la plateforme est remboursé au locataire.
À noter : pour une réservation auprès d’un professionnel (résidence ou agence immobilière), le remboursement du loyer reste soumis à la politique d’annulation du professionnel.
Moins de 30 jours avant la date d’entrée
Le premier mois de loyer ne fait pas l’objet d’un remboursement au locataire, sauf accord amiable trouvé directement entre vous et le locataire concernant le loyer.
Si vous avez choisi de ne pas demander au locataire de payer le premier loyer via notre plateforme, Studapart ne pourra pas vous le reverser.
Après la date d’entrée
Le premier mois de loyer ne fait pas l’objet d’un remboursement.
Annulation liée à un manquement de l’annonceur
Lorsqu’une faute avérée de l’annonceur ou une non-conformité grave du logement est constatée, le locataire peut demander l’annulation de sa réservation.
Dans ce cas, les sommes versées sur la plateforme lui sont intégralement remboursées.
Selon le moment où le problème est signalé, le locataire peut également bénéficier d’un accompagnement à la relocation.
Toute demande est étudiée individuellement par nos équipes sur la base des informations et justificatifs transmis via la plateforme.
Si vous souhaitez faire une demande d'annulation, il vous suffit d'ouvrir un ticket d'annulation dans le chat en ligne de Studapart.