Le remboursement appliqué dépend du loueur (résidence ou propriétaire), de la date (plus ou moins de 30 jours avant le début du contrat) et du motif (cas de force majeure ou non) pour lequel vous annulez.

Pour une réservation auprès d’un propriétaire

Nous distinguons les annulations pour cas de force majeure et les annulations sans cas de force majeure.

Annulation sans force majeure

  • pour une annulation à plus de 30 jours de la date de début de contrat, vous êtes remboursé de votre premier loyer et des frais de garantie si vous en avez souscrit une.
  • Pour une annulation à moins de 30 jours de la date de début de contrat, vous êtes remboursé des frais de garantie si vous en avez souscrit une. Votre premier loyer est versé à votre propriétaire.
  • Pour une annulation après la date de début de contrat, aucun remboursement n’est applicable.
  • Les frais de réservation sont non remboursables.

Annulation pour cas de force majeure

  • Pour une annulation jusqu’à 24h après la date d’entrée dans le logement renseignée sur la plateforme, vous êtes remboursé de tout ce que vous avez payé : frais de réservation, de votre premier loyer et des frais de garantie si vous en avez souscrit une.
  • Pour une annulation après la date renseignée d’entrée dans le logement renseignée sur la plateforme, aucun remboursement n’est applicable.

Pour une annulation pour cas de force majeure, nous vous demandons de transmettre les pièces justificatives qui attestent de votre situation.

Pour une réservation auprès d’une agence

Les conditions d’annulation sont identiques aux conditions d’annulations pour une réservation auprès d’un propriétaire.

Pour une réservation auprès d’une résidence

Les résidences appliquent leurs propres conditions d’annulation. Rapprochez-vous de la résidence pour les connaître.

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